【レンタルご利用方法について】コールセンターよりお知らせです

こんにちは、カスタマーセンターの小林です。
年も改まり、今年こそはあの山に！と新年の誓いをされた方もいらっしゃるのではないでしょうか。

やまどうぐレンタル屋のお客様は普段山登りされていらっしゃるリピーターさんもいらっしゃいますが、
多くの方は「登山用具って・・・？」という、山登りとは縁遠い方が結構いらっしゃいます。
ですので「レンタルの道具ってどう借りるの？」とお問い合わせ頂くこともあります。
今回はそんなお申込みから手にするまでの流れをご案内いたします。

1.お申込み方法

登山の日程が決まったら、まずは申込みから！

9月から6月までのお申込み方法

①お電話(050-5865-1615受付10時~18時)
②FAX(FAX番号：048-810-5877）
FAX用申込用紙はこちら；
③インターネット
④新宿店
どんなものかご不安な方は新宿店で手に取りながらお話ができます。サイズが合うか心配な方はご来店をおすすめします。

7月、8月（富士山開山中お申込み方法）

①お電話、②FAX、③インターネット、④新宿店は変わりませんが、
⑤河口湖店もオープンして受け付けています。

※1商品10個以上のレンタルの場合は在庫の確認が必要となりますので、お電話にてお申し込みください。
※店舗のお休みや営業時間等の店舗情報につきましては＞＞こちらをご覧ください

2.代金のお支払い

以下のお支払い方法があります。コンビニでのお支払いはインターネットからのお申込みのみご利用頂けます。
①銀行振込
②クレジットカード決済
③代金引換
④コンビニ決済（ネットのみ）
⑤現金支払い（店舗支払のみ、ただし富士宮5合目店、吉田五合目店では対応しておりません。）

※銀行振込、コンビニ決済はご入金確認後の手配となります。余裕をもってご入金をお願いいたします。

3.レンタル品のお届け、受け取り

店舗での受取

ご利用開始日1週間前より受取り可能です（ご来店日を指定いただく必要があります）
夏期は、河口湖店、吉田五合目店、富士宮五合目店でも受取が可能です。
毎年行っております店舗で受取り、店舗で返却で割引になるサービス【手ぶら割】もあります。富士山の開山時期に合わせて行っておりますので、興味のある方はお問い合わせください。

配送指定

配送をご希望の場合は3~5日前にご指定の場所へ宅急便でお送りしております。
ご自宅、職場、またはホテル等ご指定の場所へお届けします。
例えば屋久島の民宿、ホテルへも送れます！屋久島のような遠方ですとザックと靴をもって飛行機等で移動も大変なので、民宿、ホテルへの配送はお客様にお喜び頂いております。
合計10,000円以上の場合は送料も無料です。（ 10,000円未満の場合は別途送料1,000円をご負担いただきます。）

※宿泊施設へ配送の場合、宿泊施設へ配送の許可が必要です。必ずご宿泊日と代表者様のお名前をお知らせ下さい。また、直前のお届けとなりますのでサイズ変更が出来ません事をご了承ください。
※店舗のお休みや営業時間等の店舗情報につきましては＞＞こちらをご覧ください

4.商品が到着したら下記をすぐにご確認ください。

・商品がそろっているか
・サイズがあっているか
特に登山靴・レインウェアは必ず試着をお願いいたします。

サイズが合わなかった場合

すぐにご連絡ください。在庫がある場合に限り、ご利用日の前日までにお届けできるよう、交換品を無料でお送りいたします。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

商品に不具合があった場合

発送前に検品・チェックしておりますが、配送中の衝撃などで不具合が生じる場合もございますので、商品が到着したら必ずご確認をお願いします。
もし不具合が見つかった際には、すぐにお電話にてご連絡ください。

5.キャンセルについて

キャンセルはお電話(050-5865-1615)、メール又はお問合せフォームより承っております。
ご利用前日までにご連絡いただいた場合に限り、キャンセル料なしで全額返金いたします。ご利用当日以降のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。
＞＞キャンセルのご連絡はこちらから
（キャンセルご希望の旨と、注文番号、予約時のお名前等の情報をお知らせください）

6.レンタル品のご返却

店舗でご返却

①新宿店でのご返却・・・下山後3日以内
②河口湖店、吉田五合目店、富士宮五合目店でのご返却・・・下山日
富士山から手ぶらでお帰りはいかがですか？
レンタルのいいところは自分でメンテナンスの必要がないところです。お洗濯などは必要ありません、そのままご返却下さい。

宅配便でご返却

お届けのレンタル商品と一緒に返却用の着払い伝票も同梱しています。着払い伝票をお使いいただければ、返送料はかかりません。ご返送は最寄りのクロネコヤマト集配所、クロネコヤマト取扱いコンビニエンスストアで発送できます。お届けしたバッグに商品を入れてご返却ください。
また、返却のみ宅配にしたい方は1,000円の送料にて返却用の宅急便伝票をお渡ししております。（合計10,000円以上の場合は送料も無料です。）

登山に行く際、レンタルのご利用もご検討ください。お待ちしております！！

富士登山・登山用品レンタルなら専門で安心「やまどうぐレンタル屋」